“药品买来后我没拆开包装，走出药店不久转身就去退，怎么就不行呢？”近日，消费者童女士向台州市椒江区消保委投诉，自己在一家药店购买了一款止痒膏，退换时却遭拒绝。
说到退换的原因，童女士承认自己是因忘记使用医保，但在付款后十几分钟，马上返回药店咨询是否可以使用医保支付，工作人员表示该药品不属于医保范围内，童女士随即要求换一款可以用医保卡报销的止痒膏，却遭到了店员拒绝，告知“药品一经售出概不退换”。
童女士很不理解，认为药品有购物小票且商品包装完好，且离店才十几分钟，商家应该予以退换货。
接到投诉后，消保委工作人员到该药店了解情况。药店表示，卖给童女士的药品质量没有问题，且他们已经在收银台醒目位置张贴了“药品一经售出，概不退换”的标识，已尽到提醒义务。
消保委工作人员现场向童女士科普了药品经营质量管理相关规定，童女士表示接受。根据《药品经营质量管理规范》第一百七十三条规定：除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换。因此，药店拒绝退换药品是有理有据的。药品属于特殊商品，在运输、保管、储存等方面都有非常严格的标准和要求。药品被消费者买回家后，家中的环境、温度等不一定适合药品存放，被消费者退回的药品也不能保证与售出时状态完全一样，有可能会影响药品质量。因此，从保护其他患者健康的角度出发，药品只要没有质量问题，就不能退换。
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