在运营亚马逊账号的过程中，被买家投诉导致listing被移除、下架，甚至被移除库存的情况，不少卖家都经历过。
今天就为大家简单介绍一下因商品质量被买家投诉怎么办？如何避免并提前预防商品质量的违规行为？
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要求每个卖家和供应商都有责任确保其采购、销售和配送的商品均为正品。
要求卖家发布和配送的商品必须与商品详情页面上的描述、图片和所有其他信息完全相符，且没有任何残损或缺陷。
而商品状况买家投诉的常见类别主要为：
4、商品过期(Expired Product)：配送已过有效期或将在买家收到商品时超过有效期的商品。包括配送没有足够的时间让买家在过期前充分使用的商品。
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及时了解投诉买家对自己商品的评价，找出问题商品的销售订单，了解商品问题的具体细节与根本原因。
卖家在申述信里除了表明态度外，更重要的是需提交有效的行动计划书和增值税发票作为证明文件。
撰写行动计划指南（POA）条件：
有效的发票必须满足以下条件：
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首先，卖家应该及时查看卖家平台的账户状况政策合规性模块，来了解违规情况。
其次，学会具体问题具体分析，不同类型的商品质量问题需要不同预防检查的方向。
比如针对商品真实性违规，建议卖家从以下几个方面自检自查：
1 、是否从可靠的供应商那里采购您的商品？您的商品是否为正品？
2 、在发布商品之前，是否获得该商品合法销售的授权？
3 、是否发布了正确的商品信息，以让买家对商品有正确的预期？
4 、使用制造商的包装来发布和配送商品，不要改变制造商的包
而针对商品状况违规，可以从以下几个方面进行自查：
二手商品作为新品出售
需特别注意商品的包装是否完好，正确处理退货商品。退货商品只有在符合状况指南中“新品”状况的情况下，才能被作为“新品”转售。
如果商品与其他商品兼容，请具体说明您的商品可以与哪些商品搭配使用，并将任何有缺陷的商品标记为不可售，并确保单独处理这些商品。
以上就是本期的分享，如果卖家朋友们还在为不知怎样撰写行动计划书而烦恼。
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