网购的一粒尘，落到消费者头上就是一座山
近年来，在疫情的加持下，随着互联网经济的迅速崛起，社区团购、直播带货等新型线上交易形式疯狂“跑马圈地”，而商家们为提高自身“优势”与应对平台压力，品牌商们开始出现前所未有的乱象，如窜货、假货、乱价等情况。
电商行业出现问题，在随着国家制定的互联网经济相关法律法规的健全，得到总体方向上的纠偏，但是仍然存在部分电商平台与商家钻法律空子的现象，而大量存在的网购问题仍穿插于消费者们日常生活。正所谓“网购的一粒尘，落到消费者头上就是一座山”。
市场规模超10万亿，超30%的消费者有维权问题
目前，我国网络零售额已超过12万亿元，占社会消费品零售总额近三成。移动终端和支付技术的进步推动了电子商务在网民中的普及率，保护电子商务消费者的权益已成为一个重大的民生问题。
在拥有一个强大网民基数的同时，30.9%的受访用户明确表示在网购时遇到过消费者权益保护问题。从损失金额来看，超70%的用户在网购中损失在千元以下。
在庞大的网购维权诉求下，引起了相关平台和监管机构的重视，用户的警惕性前所未有地提高。虽然用户累计损失金额不大，但网购产生的各种与消费者权益相关的问题仍需关注。
品质电商网购消费投诉情况最少，遏制问题源头的产生
小编了解到超60%的受访电商用户表示，最关心综合电商对网购消费者权益的保护。其中，网购遇到的问题大多是商品问题。
其中天猫、淘宝等阿里系电商平台，用户投诉比例最高。这些用户基数较大的平台，更关注用户的维权服务需求，服务资源更丰富，因此维权效率更高。
共建绿色可持续的电商网络，这些消费者维权渠道要知道
随着互联网经济的全新探索，出现短时间偏离轨道的行为是可以理解的，但是这也不是让消费者沦为“背锅侠”的原因，所以消费者也要通过合理渠道维护自身权益。
首先，是中消协搭建的“电子商务消费维权直通车”平台。这个全国性的网络消费维权平台，覆盖了17家市场占有率较高的国内一线电商企业。
受理案件的消协组织会直接将投诉转到电商企业，通过国家加强对平台的监管从而提高平台对消费者负责任程度。
其次，是大家熟知的全国性的12315平台。消费者可异地投诉，案件会直接划归当地市场监管部门。
同时要注意，消费者在网络消费中遇到纠纷时，应保留好相关的购买页面截图、付款凭证或发票，以及收货时的相关照片或视频。如果商品有质量问题，以确保“口说无凭”的尴尬境遇。
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