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订单状态有哪几种？客服订单的四种状态解析

香香 • • 好文推荐 • 阅读 401

我们为了做好业务，除了需要了解谁是新客户，谁是老客户，更需要深度掌握老客户的情况：

  • 肯定关注的3大状态：订单确认、订单生产、订单交付
  • 可能忽略的2大状态：海上漂（运输途中）、到港报关
  • 容易忽略的3大状态：入库、销售中、剩余库存（比例和安全库存）

老客户订单状态常见失误：

  1. 发货后就开始催单（不关注客户是否收到）
  2. 不清楚客户何时收到货（不关注报关入库环节）
  3. 对销售状况和库存几乎不了解（跟催最为关键环节）
订单状态有哪几种？客服订单的四种状态解析

针对老客户，我们外贸人是最容易忽略的部分，对此，将老客户的常见N种订单状态以如下表格所示展出，以便能够清楚地识别；

订单状态有哪几种？客服订单的四种状态解析

N种订单状态

订单状态有哪几种？客服订单的四种状态解析

高效跟催客户难点突破：
  • 如何掌握销售状态（同销售人员直接沟通）
  • 如何掌握安全库存（同仓库人员直接沟通）
  • 如何掌握剩余库存比例（同仓库人员直接沟通）

总之，以上种种，仅供参考，具体根据每个人的情况来进行判断、分析，祝各位好运！

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