阿里巴巴国际站如何提高营销力分数?营销流量是什么?

在如今的国际站商家星等级四大能力项中,商家力和营销力可以说与运营的日常工作息息相关,在过去的营销力指标项中,个人认为可以作为这家店铺运营水平的直接体现,一个高水平的运营在营销力板块的各项指标应该是均衡的。现在的国际站在营销力中提升了RFQ的比重,但是除去RFQ和回复时间,剩下的几个维度仍然可以看做是该运营能力水平的体现。

并且这几个维度相对来说综合性也比较强。

 

在讨论如何提升营销力之前,我们还是先分析一下营销力究竟是在考核什么能力(以定制赛道为例)。我们尝试把这6个维度重新进行一下排序:

营销流量指数

营销商品商机转化率

商机转化率

RFQ营销指数

商机数

平均回复时间

 

然后我们再进一步去思考营销力在考核什么能力,可以得到下图:

 

在此框架的基础上我们可以自行去评判一下这样的营销力架构是否合理,之后的升级方向会如何。

 

接下来我们去讨论如何提升的问题,

 

营销流量指数就是在解决平台的流量问题,所以这一指标短板的平台在于平台获流量能力不足,想要提高这一指标的整体思路就是提升平台的流量基数,档位参考五条曲线。

 

那么流量提升的渠道有哪些?在每一个渠道内我们都能做些什么呢?

从这个解释当中我们看到营销流量指数的提升应该包含两个维度:付费营销和自营销。我相信有很多商家这一项分数低的原因在于直通车没有开起来,或者说直通车预算有限。但是要注意的是,除了直通车的付费流量,我们还可以通过自营销的一些手段去获取流量,尤其是粉丝通,我相信粉丝通刚刚上线的时候,一条视频动态的曝光量和点击率有多么夸张很多人是亲眼见证过的。这里需要注意的一点是无论我们做付费推广还是在做自营销推广,核心都是在推广我们自己的产品,所以尤其对于要把自营销当做重点的同学,牢记我们是利用自营销的手段推广我们的产品,所以无论我们做哪一部分的自营销动作,必须是夹带上我们的店铺产品的。一条粉丝通可以带9个产品,访客营销和站内营销一次可以带5个产品,EDM营销产品数可以自定义,所以当自己店铺营销流量指数还差1-2分就可以升档的时候,不要忘记这一部分流量。

 

营销商品商机转化率承接营销流量指数带来的流量,它考核的就是我们用付费营销或者自营销手段进行营销时推广的这些产品商机转化率如何,怎么样算商机转化见下图括号:

所以到这里我们可以总结出,平台不仅要求我们要有获得流量的能力,还要求我们获得的这些流量是否能转化为商机,也就是说我们不仅要主动推广我们的产品,还要仔细斟酌自己到底应该把什么样的产品在什么样的场景下推广给什么样的客户群体。我们知道如今的国际站想要做流量非常容易,但是想要做精准流量没有那么容易,想要把精准流量做大就更不容易。所以我们应该明白无论是付费推广还是自营销推广,我们的思想核心永远是把高转化的、对客户来说是精准的产品持续的推出去,而不是随意去推,这样会造成营销流量指数很高但是营销商品商机转化率非常低。

  

商机转化率看的就是我们店铺整体的产品商机转化情况,包括主动推广的产品和非主动推广的产品。

因为前两个部分都是在主要参考主动推广部分的产品,到这一步非主动推广的产品考核的比重就会多一些,这里边有两个点值得大家注意,一个是客户进店之后的浏览时长和浏览页面个数,另一个点就是店铺主页和内链的设计,第一个是数的层面,第二个是视觉的层面。

 

所以这一部分短板的朋友不妨去仔细审视下产品的详情逻辑,详情呈现,内链布局和店铺主页的产品排版是否合理。

 

商机数更像是一个推广结果的呈现,如果前边几个步骤没有做好,商机数是不可能高的。

但是这里边有一个小点可以注意,就是如果店铺暂时处于初期的阶段,需要短时间内升一星但是短期内平台拿不到询盘,如何去提升商机数?RFQ,报有效的RFQ

  

所以说我们基本可以把营销力作为该平台现阶段运营水平的体现,因为它已经包含了从引流到效果转化各个层面的结果指标,一个营销力做不起来的平台总归一句话:不会推广。

 

平均回复时间就是指客户体验,也就是客户选择了给我们发送商机,我们处理商机的及时性如何,国际站上所有商家的平均回复时长体现的就是国外客户在阿里国际站平台上的体验感,国际站整体的商机处理时间缩短会让客户对国际站产生更多的好感,同时专业性的内容呈现和客户服务能够让国际客户对网站的认可度增加,所以国际站把回复时间和及时发货率都作为了星等级考核中的硬性指标,设置单独的升星门槛,目的就是提升国际站整体商家的服务意识和服务能力。

这一项指标不是越高越好而是越低越好,这一项的提升可以说既和运营有关又和运营无关。有关是因为这一项太低会影响到平台整体的星级评定,无关是因为这一项数据不属于运营直接负责和操作的数据,所以想要提升这一项,运营需要提升与业务之间的沟通能力,公司也要在这一方面有一定的制度要求。

 

RFQ营销指数加入星等级考核时间不算太久,衡量因子包含商家近90RFQ关联的在线交易额以及当月免费报价权益使用率。即既看商家报RFQ的量,又看商家报的RFQ是否能够成交。详细定义及操作方法我们可以直接参考官方指南:

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