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客服,简而言之就是客户服务工作(接受顾客咨询,帮顾客解答疑惑),或者指承担客户服务工作的机构。
一般来说,企业的竞争可划分为三个阶段,这三个阶段分别是以“产品”、“营销” 和“服务”为核心。在目前市场质量和营销相差不太的情况下,客户服务显得更为重要。 因此,我们迫切需要建立全新的服务理念。
从消费者角度来说,服务可以为顾客创造价值。良好的服务可以减少顾客消费的时间、费用、体力和精力来顾客获得价值,最重要的就是让客户省心、省力,选择了我们就是选择了放心!
从企业角度而言,良好的服务可以提高自身的品牌、形象、员工素质等,从而获得客户的认可,做好口碑宣传,争取更多的回头客。
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