商品出现质量问题该怎么办？消费者可以向哪个部门投诉？-超梦电商

商品出现质量问题该怎么办？消费者可以向哪个部门投诉？

liubaili • 2022年10月28日 10:47:42 • 跨境电商 • 阅读 1315

实践中，有些商家为了牟取暴利，不惜铤而走险生产、倒卖、骗卖劣质商品、掺假产品，损害消费者的利益。那么，此种情况下，消费者可以向哪个部门投诉，以维护自身权益呢？

1、消费者协会

消费者协会设立的目的之一是为了保护消费者的权益，因此消费者购买的商品有此种质量问题的，例如购买的新电脑反应迟缓，明显属于翻新机的，消费者可以直接拨打12315向消费者协会投诉，请求其跟进处理。

2、工商行政部门

工商行政部门主要负责对市场经济活动进行监督管理，维护市场经济秩序。因此，消费者购买的商品出现质量问题的，比如购买的热水器属于假冒产品的，消费者可以向工商行政部门投诉。

3、技术监督部门

技术监督部门主要负责产品在生产、流通领域中的质量责任问题，因此消费者购买的商品出现质量问题的，如热水壶煮水时出现漏电情况等，消费者还可以向当地的技术监督部门投诉。

此外，如果商品的质量问题通过向上述部门投诉仍然无法解决的，消费者可以通过向人民法院起诉维护自身权益。

【相关链接】投诉需要准备哪些材料？

（1）证明购物的时间、地点（商店名称、地址）以及购买的具体商品（含商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期）的材料，比如购物小票、支付凭证、商品保修卡等；

（2）证明发生争议的时间、争议的事项以及与经营者交涉的具体情况的材料，比如交涉过程中的聊天记录、达成的协议等；

（3）证明接受服务与受损害存在因果关系的材料，比如医疗诊断证明等。

完

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