京东的商品一直给人一种多快好省的印象，曾在一次假货调查中，京东的假货率在众多电商平台中是最少的，社会上关于京东售假的新闻也是少之又少，这与京东内部“诚信经营”的理念密不可分。刘强东称，一般都是大品牌才能在京东开设店铺，如果是个体商铺也需要品牌授权，没有授权的就算是正品也一律不允许售卖。如果员工出现腐败，致使假货流入京东，就是花再多钱，京东也要严厉打假！可见，京东对于假货的确是零容忍的态度。
但是，不卖假货就能保证消费者买到满意的商品了吗？未必！
又到交智商税的时候了。为什么京东七天无理由退换货政策如此宽松？消费者退换的商品都去了哪？而京东为什么要在去年年末复活拍拍二手交易市场？
来听听京东关于以上问题的内心独白：我们只说不卖假货，可我们没说不卖二手货呀！
在电商圈，一直流传着“二手东”的段子，意在戏谑京东由于宽松的退换货政策，让很多用户买到了别人退回的“二手货”商品。因为京东退货很容易，许多用户就理所当然地把京东当成体验店，用完7天退货，京东简单核实后， 配件没少包装正常不影响二次销售就会封装当作新品来卖，然后把钱退给你。这当中当然就会有一批有使用痕迹的二手货。
近两年京东不断收窄七天无理由退货的品类范围。目前京东商城的官网上，森海塞尔、 索尼、Beats 等品牌的大部分耳机产品都已不在接受七天无理由退货政策的范围。去年 7 月，京东对显卡产品取消了七天无理由退货服务，此外，牛奶、部分美妆、游戏软件、珠宝等产品也已经明确标注了不适用于七天无理由退货服务。
对于取消耳机七天无理由退货，京东给出的理由是入耳使用的产品不宜退货。 但事实上，这更多来自京东供应商的压力。
由于退换货的方便，以 3C 产品起家的京东每天都有不少的退换货订单。不过由于渠道商拥有强大的优势，即使是京东自营的产品，涉及退换货的问题，京东也可以全部丢给供应商来处理。换句话说，你在京东自营平台下单了一副几千元的 Beats 耳机， 用了两天觉得不满意按照七天无理由退货的政策退货了，这个退换货成本最终还得让供应商来承担。
但这赔本的买卖现在耳机的供应商也不干了，毕竟被试听过的耳机折损太高，这些退货在返修的过程中还会发现有接近三成的产品是假货。也就是说，在耳机保证出厂无劣质的情况下，部分消费者利用 “买真退假”、“调包”等方式从中获取高额非法利润。
所以类似于买的Beats 耳机被拆封过、行李箱有破洞、苹果手机早被开机激活这些问题，让京东也着实坐实了“二手东”这个名字。
现在，京东终于有了一个拿得出手的“二手”消化平台——拍拍网，以平台化的运营思路整合回收、检测、再加工、销售等逆向供应链资源，担负起“品质二手交易平台”使命，最终解决二手交易市场“不敢买、不好卖”的问题。
2017 年末，京东就复活了已经销声匿迹许久的“拍拍二手”，难道东哥真的是想给消费者七天无理由退换的商品一个名分？看起来好像是这么回事。自营起家的京东在 3C 领域占据着电商市场的绝对优势，而电子产品的发展速度日新月异，几个月内就会被淘汰。2016 年转转平台发布了《2016 年上半年闲置物品 交易报告》中指出，数码订单量在闲置交易的品类中占比为 10.7%。由此看来，3C 类产品确实是京东涉足二手市场的一个抓手。可是，这里面包含了多少消费者七天无理由退换的商品就有待商榷了。
而且，京东想要靠3C产品跟转转、闲鱼等发展较为成熟的平台较量，恐怕还差点火候，毕竟产品品类有限，而且京东主打的 B2C 模式没有办法做到 C2C 模式下海量的二手商品货源，当然，京东也不会这么傻，复活拍拍恐怕是京东想摆脱“二手东”这一称号使的一招金蝉脱壳之计。
难道这个问题真的只能靠这种曲线救国的方式才能解决吗？其实不然。京东只要把重心从商品转移到消费者身上就可以解决这个问题。首先，在服务上更加精准地满足消费者需求，提供优质服务，这样就可以大大减少消费者因为商品与预期不符而退回的商品，然后，对于一些退回后无法返回供应商的商品可以在销售时不提供七天无理由退换货，虽然这样可能会降低销售量，但是也把用完七天就退货的消费者挡在门外了。
除此之外，监管部门也应该在保障消费者权益上尽到应尽职责，根据企业的体量有针对性地调整处罚措施。“比如像京东这种体量较大的电商平台就应该考虑加重处罚，不然太轻的处罚起不到震慑作用。另外对于京东上屡次出售二手商品以次充好的店家也应该加重处罚。
总之，对于这个问题的探讨越广泛，对消费者就越有利。对于这一疑问的解答，我们需要京东出面解释，公开退换货去处。因为消费者有权力知悉商品是二次销售产品。京东作为标榜有社会责任感的大公司，就应该全心全意为消费者服务，消费者也自然是享有产品的知情权的。
其实，不管七天无理由退换的商品是不是真的去了拍拍并不重要，消费者在意的是收到的商品是不是二手货，如果一味想着怎么给退回的商品找退路，而不把重心放到怎么给消费者提供更好的商品上，京东恐怕难以摆脱“二手东”的称号。
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