一、前言
什么是客户服务?在当下这个时代，客户服务的理念和思想已经发生了很大的变化，在追求让客户满意的同时，保证客户利益最大化成为我们这个时代客户服务的准则；为客户服务强调提供有限的价值，让客户获得超价值的服务和附加值，是我们服务追求的目标。
在竞争激烈、供过于求的年代，利用价格去竞争，已经令所有参与竞争的企业尝透了恶性循环的恶果。如何在价格以外，建立企业竞争优势，将对手抛离是所有企业共同的课题。因此企业要在激烈的竞争中求得生存和发展，除了创新之外，还必须要彻底改变把顾客当获利对象的观念，改变单纯的促销做法。
真正认清市场经济的本质，就应把客户当作价值的共同创造者和分享者，秉持长期主义，实现双赢。
二、定义
客户服务，是指一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。通俗解释，为客户提供实际的需求，真正让他们感受到价值的体现。
服务不仅作为一种行业在迅速成长，实际上还渗透在各个领域之中。一个服务性企业在对其外部社会提供服务的同时，在其内部也存在着服务关系，如部门之间、上下级之间、员工之间都存在着服务关系。如果把服务的对象称作客户，那么，客户就不仅仅存在于企业的外部，也存在于企业的内部。所以，为客户服务是一个比以往更为广泛的概念。
三、优质服务三要素
1.人员
优秀的人员是企业发展的灵魂。通过优秀人员的良好行为来满足客户的需求，与客户建立忠诚感，成为合作伙伴。优秀的客服应具备最基本的人员素质、专业知识、沟通能力等，并发自内心热爱这份工作。服务人员在客户服务中占有主导地位，代表着公司的行为，与客户的接触也最为紧密，是公司的门户。
- 硬件
大白U帮作为校园品质生活服务企业，具有便利的地理位置，为同学们提供方便、舒适的洗浴场景;具有独立的洗浴空间，维护个人隐私;内部设施齐全，洗浴配套浴柜、吹风机、各种明了的指示牌、环境卫生等，所有的这一切都应体现方便顾客、更好为顾客服务的理念。
- 软件
软件是企业的核心，同时也是优质客户服务的核心要素；大白U帮结合学校实际情况定制合理的营业时间、确保服务的流畅性，企业本身具有优秀服务理念及管理制度，企业具有连贯沟通渠道及对事件的预见性、解决客户问题的方法等；另外，在客户直接接触的APP方面（大白U帮、U帮掌柜），软件的更新迭代、软件使用的舒适度、软件使用的便利度，这些都需要也正在从客户身上获取进步的方向，这是提升竞争力的关键所在。
声明：本文由网站用户竹子发表，超梦电商平台仅提供信息存储服务，版权归原作者所有。若发现本站文章存在版权问题，如发现文章、图片等侵权行为，请联系我们删除。
