天猫代运营服务:超梦电商分享新天猫店的运营思路

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天猫代运营服务如何更好的去做天猫店铺的运营,其实就是基础的工作有没有准确分化出来,天猫商店的运营都可以将他分为几大块并逐渐突破。

1、关于定位 即清楚自己要卖给谁!

首先你要清楚自己的产品相对应的消费人群,如果对于产品的市场定位不清晰,这个时候如果大力进行推广的话,那做出的效果也是极差的。比如你要做连衣裙里面的收腰连衣裙这个细分市场!这个就是清楚自己的定位

这就是为你的店铺打下一个基调,如果不知道如何进行市场定位的,那么优秀同行业的商家,就是最好的模仿对象了。

模仿是最简单也是最快捷的,但是前期可以参考着来,后期就需要自己创新了,千篇一律只会让后续的天猫运营陷入一个产品同质化以及运营滞后的结果。

清楚定位后,就需要找到优质供应链!好的品控产品供应商是可遇不可求的!产品是整个店铺的核心,如果产品不好你后期要花更多的钱和精力去推广,即使是模仿也是需要更好的产品去模仿才可以更好的打开销路!

商品视觉很重要!颜值即正义,主图要具有一定的审美(牛皮癣文案不要超过图片面积的三分之一)

商品的主图和详情必须差异化,不然你的点击率很低!

手机端主图和详情的四原则:竖屏构图、上下排版、字上图下、大图大字、少放内容、浅显易懂;核心点在于,一屏放一张图片,文案简洁,字体够大。

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2、关于推广

店铺运营前期基本是没什么流量(除非你自带流量),可以适当的进行一个推广引流,为产品增加流量。

天猫的推广选择很多,可以利用电商平台自带的付费推广(直通车钻展、超级推荐、淘宝客、达人直播),进行设置,或者是通过活动,设置优惠活动等,设置满减活动或者是设置优惠券活动都是可以的。如果有淘宝C店铺,可以在手机淘宝c首页和商品详情页顶部弄一个海报引流到天猫做基础销量(注意 只能淘宝c引流到天猫,天猫不能引流到淘宝c不然是违规的)

通过站外引流:抖音、快手、小红书、微博、微信公众号等达人引流推广

天猫付费推广的前提必须是该商品有基础销量评价买家秀(最好20个以上)这样推广的效果才会好!

战略性亏损的同时需要用直通车 超级推荐来定向人群做人群流量特别是千人千面的流量

一个好的运营管理者,这方面还需要多加注意,毕竟能否做好一个引流的工作,这个重要性是挺大的,所以这方面还需要多加实际操作练习。

3、关于客服

天猫代运营服务客服往往是与用户直接相关联的,前面的准备工作,都是为了最终的一个咨询转化,如果这一个步骤没有做好,那么前期的所有的准备工作,都只是做无用功,白白浪费了物质资源以及人力资源。

这里需要一个是客服对于产品的了解程度,是否可以解答各种的疑难问题,还有就是对于销售话术以及谈判的技巧,毕竟用户更多的会是一个询问性价比的问题。

但如果可以在产品的详情页上,详细介绍产品的相关信息,以及介绍各种常见的问题,也是可以减轻客服沟通的频率。

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天猫客服必须注意的问题:

1:发票问题,客户问有没有发票能不能开发票,必须说有,可以开。

2:信用卡支付问题,客户一般会诱导客服说:支付货到付款和信用卡吗,客服一定要分开回答:支持信用卡支付,不支持货到付款!

3:包邮问题,商品设置的是包邮,客户来问新疆西藏包邮吗,客服回答让客户看页面显示,以页面显示为主!

4:客户个人信息泄露问题:客户用用小号来问说刚刚拍下的订单 已经下线了旺旺,这个账号来核对地址,客服必须回答:麻烦用下单账号来问,或者是已经吧地址发给下单账号了,请登录该账号查看!

4、商家自运营:

手淘群聊、专属客服、裂变优惠券、买家秀、淘抢购 客户加微信

在流量越来越贵的今天,商家自运营的重要性相当于自建鱼塘,把客户价值利用最大化

关于售后

卖出产品之后后续的工作也是很多的,比如,产品的使用问题,用户的反馈问题,产品的更新频率等等,这是必须要关注的问题。

这方面可以更多的关注一个用户评价,查看用户体验,如果可以进行互动,那是最好的,还可以表现出,一个服务热情以及服务技巧的到位。

天猫代运营服务还有一点就是,为什么引流正确了,但是最终的一个咨询转化的却很少了,是不是存在在千篇一律的产品,没有特色或者是与产品描述的不符合等等,这些都可以根据后续的工作,进行完善的。

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标签: 天猫代运营服务 超梦电商 运营思路

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