今年“双十一”已经接近尾声
此前
#退款#冲上热搜第一！
与往年“定金”“尾款”热度相比
有网友说今年“双十一”
商家简直完全
不给退款留机会
商家的发货速度能
“擦出火星”
还有人表示
再次被规则劝退
对于这个“购物狂欢节”
我们似乎越来越不懂规则
遇到退/换货、退款问题该怎样解决？
大家请往下看～
七天无理由退货
如果商品淘宝卖家包邮，那么买家仅承担退回邮费；如果商品未包邮或商品系淘宝卖家附条件包邮的，那么买家部分退货致使无法满足包邮条件，由买家承担所有邮费。双方另有约定的，从其约定。买家存在滥用会员权利行为的，所有运费均由买家承担。
凑单商品的退货
凑单商品的退货
凑单商品的退货一定要在货物发出之前退掉。
如果等商品走到途中再拦截，物流这方面会非常混乱，每个环节遗漏的情况都有可能发生。
而且“双十一”期间的物流本来就慢，等待结果的时间也会十分漫长。
小编“双十一”的快递，部分已经发货了，如上图，半夜抢到的衣服早上就已经发货了。
如果可以建议凑单付款后，立刻选择退货，这样对两方都比较好。
如果因为疫情影响退货进程，可与客服协商延长退货时间。
维权途径
网购-七天无理由退换货
从2014年3月15日起，针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。
12315维权
在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效地寻找法律维权的方法，能给予不法商家最有效的惩罚。
媒体曝光维权
针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过媒体（电视台、网站、微博等）曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。
与此同时
也出现了不少羊毛党
为了使用优惠券
恶意凑单后退货的情况
这么做可能会因此
“得罪”商家
家住黑龙江省大庆市的张先生最近发现，给朋友打电话，大家都不接。多次拨打后，朋友没好气地说：“不要再打骚扰电话了。”
张先生这才知道，可能是因为自己经常跟网购商家较劲，手机号码被商家恶意标记成骚扰电话了。
什么“电话号码标记”？
近年来，广告推销、快递外卖、骚扰电话、房产中介、诈骗电话、贷款保险等电话，让用户不堪其扰，电话号码标记应用程序应运而生并日益得到广泛应用，在骚扰诈骗电话的提醒、屏蔽中发挥了积极的作用。
不过，标记应用在保护用户通信安宁的同时，也暴露出“号码标记随意性强”“错误标记取消难”等问题，以查询、取消号码标记作为牟利手段的黑色产业链不断滋生，严重影响了用户的正常通讯。
01
恶意标记成本很低
调查发现，苹果手机本身不像安卓手机有号码标记选项，只能屏蔽号码，或者通过相关APP进行标记。而市面上大多数的安卓智能手机都有一个功能——可以对拨入拨出的号码进行标记。
标记的选项有骚扰电话、诈骗电话、快递送餐、广告推销、房产中介、保险理财、出租车等，不少手机还可以自定义标签。这些功能让手机用户可以很便捷地进行标记，但同时也会让误标记、恶意标记很方便。
02
清除标记比较麻烦
目前，提供号码标记服务的主流平台有很多。对于被误标的用户来说，众多的标记方式造成清除标记非常麻烦，而标记的多渠道、多平台，也造成了查询服务方、清除标记的麻烦。
03
网络黑产危害大，形成产业链
点开了一家“全网号码取消标记办理平台”，咨询后发现，一个号码清除全部标记的价格是10元到30元不等。该平台客服称，价格要视被标记平台的取消难度而定。
“我们是专业的，我们后台有专门的通道。”该客服表示，加微信可以先免费进行查询，也可以先清除一两个号码试试业务能力。
在中国人民公安大学侦查学院副教授、研究生导师王晓伟看来，标记应用的主要目的是为了治理骚扰电话和反诈，网络上收费的清除服务很可能会涉及黑产，并且如果给钱就能取消的话，对于被误标记的人来说是不公平的，而对于被正确标记的骚扰、诈骗等电话主来说，就成了他们对抗管理的一种手段了。
“收费就有可能涉及违规操作、涉及黑产，因此要用社会监督力量。”中国电子技术标准化研究院网络安全研究中心测评实验室副主任何延哲说。
最后，附上具体操作
官方查询
入口1
通过微信公众号
“中国信通院CAICT”
选择“号码标记查询”
入口2
通过关注微信公众号
“码号服务平台”
选择“号码标记”进入查询
操作指南
第一步
输入待查询号码 ，点击“查询”按钮
第二步
勾选错误标记（可多选）
点击“申请标记清除”按钮
发起标记清除申请
第三步
填写正确的用户开户信息，包括开户人姓名、证件类型、证件号（开户信息可拨打运营商客服电话或通过网上营业厅查询），点击“提交”按钮。
第四步
运营商审核用户填写的开户信息，对于通过审核的执行号码误标记判定清除处理。
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